Klient kwiaciarni wraca przy okazji — na imieniny, rocznicę, święta albo po prostu w piątek po kwiaty do domu. Pieczątkowo zamienia te wizyty w cyfrową kartę w telefonie, która pokazuje, ile zakupów zostało do nagrody, i nie przepada między jedną okazją a kolejną.
Zero sprzętu przy ladzie — telefon, który już masz, wystarczy do skanowania
Dzień dobry,
Ala 🌷
8 / 10 — jeszcze 2 do bukietu gratis!
Kwiaciarnia nie ma rytmu „codziennej kawy” i nie powinna udawać, że ma. Ma za to klientów, którzy wracają — tylko rzadziej i w mniej przewidywalnych odstępach. Karta na pieczątki musi to uwzględniać.
Kwiaty kupuje się na imieniny, urodziny, rocznicę, Dzień Matki, Wszystkich Świętych albo bez okazji, bo w domu brakuje czegoś żywego na stole. Rytm jest nieregularny, ale powtarzalny — ten sam klient wraca, gdy znów pojawia się okazja, i właśnie wtedy karta w telefonie jest pod ręką, a papierowa zostaje w innym portfelu.
To zasadnicza różnica wobec kawiarni czy piekarni. Karta na dziesięć pieczątek zapełniałaby się u typowego klienta okazjonalnego bardzo długo, więc w kwiaciarni sens mają niższe progi — pięć, sześć zakupów, a nie dziesięć. Ile dokładnie, policzysz na własnej sprzedaży.
Biura, recepcje, restauracje i hotele zamawiają kwiaty cyklicznie, a część osób kupuje bukiet do domu w każdy piątek. To osobna grupa o innym rytmie niż klient „na okazję”, i dla niej można w panelu ustawić osobną kartę z wyższym progiem.
Pojedynczy kwiat, mały bukiecik sezonowy, osłonka na doniczkę czy zieleń do bukietu to nagrody z towaru, który i tak masz w chłodni i na półce. Nie musisz wymyślać osobnej usługi — liczysz tylko koszt własny nagrody i wpisujesz ją na kartę.
Zgadza się, i dlatego nie ustawiaj dziesiątki. Próg nagrody ustawiasz sam w panelu i możesz go zmienić w dowolnym momencie, więc zacznij od niskiego — pięć lub sześć zakupów — i zobacz po kilku tygodniach na własnych danych, ile kart się zapełnia. Karta w telefonie nie gubi się między okazjami, a to jest główna przewaga nad papierową karteczką, którą klient kupujący trzy razy w roku zdąży wyrzucić.
W takich dniach przy ladzie jest tłok, a pieczątka to jeden skan kodu QR z telefonu klienta, mniej więcej tyle co płatność zbliżeniowa. Jeśli w szczycie naprawdę nie ma na to chwili, możesz zrezygnować z pieczątek na ten dzień albo dodać je przy kolejnej wizycie. Uczciwie: klient, który kupuje u Ciebie raz w roku, kartą się nie zainteresuje — program działa dla tych, którzy wracają kilka razy.
Pieczątka nie jest przypisana do kwoty ani do rodzaju zakupu, tylko do wizyty, którą Ty uznajesz za zakup. Regułę ustalasz sam i mówisz ją przy kasie, na przykład „pieczątka za każdy zakup od 40 zł”. Wtedy pojedyncza gerbera za kilka złotych nie liczy się tak samo jak bukiet, a klient wie, na czym stoi.
Tu trzeba powiedzieć wprost: pieczątkę dodaje się skanem kodu QR w obecności klienta, więc zamówienia, w których klient nie pojawia się w kwiaciarni, pieczątek nie zbierają. Zdalnego dodawania pieczątek do zamówień z dostawą jeszcze nie ma. Program działa dla zakupów przy ladzie i przy odbiorze osobistym, i tylko takie warto na początek na nim opierać.
Nagroda nie musi być bukietem. Może to być pojedynczy kwiat, mały bukiecik z końcówek sezonowych, osłonka albo zieleń do bukietu — rzeczy o niskim koszcie własnym, które klient odbiera jako prezent. Próg i nagrodę policz na swojej marży; poniżej pokazujemy kilka punktów wyjścia, a w panelu zmienisz je, gdy rachunek okaże się inny.
Pieczątkę dodajesz przy płatności, kiedy bukiet jest już zapakowany, a ręce wolne. To jeden skan kodu z telefonu klienta — kilka sekund. Telefon do skanowania leży przy kasie, nie musisz go trzymać w trakcie pracy przy stole florystycznym.
Po lewej — przykładowa karta kwiaciarni. Po prawej — prawdziwy ekran z kodem, który klient pokazuje przy każdym zakupie, żeby dostać pieczątkę.
Karta po lewej to poglądowa makieta — nazwa lokalu i próg są przykładowe (pole z pieczątkami ma w niej dziesięć miejsc), a nie prawdziwy partner. Próg ustawiasz w panelu sam.
Próg trzeba policzyć u siebie — inaczej wygląda dla kwiaciarni przy cmentarzu z ruchem skokowym, inaczej dla osiedlowej z klientami wpadającymi w piątek. Poniżej punkty wyjścia, nie gotowa recepta.
Niski próg na pierwszą nagrodę — pojedynczy kwiat sezonowy, który klient dostaje, zanim zdąży zapomnieć o karcie.
Punkt wyjścia dla klienta okazjonalnego. Z końcówek sezonowych albo z niedrogich gatunków, żeby koszt własny był niski.
Gałązki, kartka, wstążka albo opakowanie premium — drobna nagroda o niskim koszcie, dobra jako próg pośredni.
Nagroda z półki z dodatkami, o wyraźnie odczuwalnej wartości dla stałego klienta.
Wyższy próg dla klientów, którzy kupują regularnie — na przykład co tydzień do domu albo do biura.
Biura i lokale zamawiające cyklicznie zbierają pieczątki na osobnej karcie, z progiem liczonym osobno od klientów indywidualnych.
Nie wiesz, który próg pasuje do Twojej kwiaciarni? W artykule Ile pieczątek na karcie lojalnościowej — jak ustalić próg nagrody rozpisujemy, jak go policzyć na własnych liczbach. Więcej o tym, co sprawia, że klienci wracają, znajdziesz w tekście Jak zwiększyć powroty klientów — co naprawdę działa.
Każda branża ma inny rytm wizyt, dlatego każda ma osobną stronę. Ogólny opis programu znajdziesz na stronie głównej, a pomysły na to, jak przekonać klientów do karty — w artykule Jak zachęcić klientów do programu lojalnościowego.
Zero sprzętu — telefon, który już masz. Do 10 000 pieczątek miesięcznie 0 zł. Uruchomienie w panelu zajmuje 10 minut.
Wolisz zapytać przed założeniem konta? Zadzwoń — podpowiemy, co działa w kwiaciarniach: 515 527 638
Bez karty płatniczej · Bez zobowiązań · Odpowiadamy, gdy utkniesz na którymś kroku
To, co właściciele kwiaciarni pytają najczęściej przed uruchomieniem programu.
Nie. Pieczątkowo działa niezależnie od kasy i systemu płatności — dodawanie pieczątek odbywa się w osobnej aplikacji dla obsługi, jednym skanem kodu QR klienta.
Konto zakładasz w panelu dla firm w około 10 minut — nazwa lokalu, e-mail i ustawienie progu nagrody. Bez karty płatniczej i bez umowy na wyłączność.
Na razie nie. Pieczątkę dodaje się skanem kodu QR w obecności klienta, więc program działa dla zakupów przy ladzie i przy odbiorze osobistym. Zdalnego dodawania pieczątek jeszcze nie ma.
Tak, w panelu możesz skonfigurować kilka kart równolegle — klienci indywidualni i firmowi zbierają pieczątki niezależnie, na osobnych progach.
Do 10 000 pieczątek miesięcznie nie płacisz nic — mieści się w tym zdecydowana większość kwiaciarni, także w szczycie przed świętami. Powyżej progu ustalamy cenę indywidualnie i odzywamy się wcześniej, zanim cokolwiek się zmieni.